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品牌故事

徐工售后团队 这次换我帮你们

  初春三月,乍暖还寒!铲运机械事业部池跃售后服务团队开始了新的工作任务:“3.15走访关爱客户行动——铜陵之行”!

  泥泞之中 我来助力

  旋力特钢作为当地知名企业,一直是徐工装载机的忠实客户,拥有数台徐工装载机。售后服务人员池跃一行准备好工具和备件便踏上了征途。谁知前几天刚下了雨,道路一片泥泞,再加上车辆载有重备件,一下子就陷进了泥坑,无论池跃他们用石头垫还是用人推,车子就是纹丝不动。“屋漏偏逢连夜雨”----此时服务车因电瓶原因竟连火也打不着了,急的池跃满头大汗!就在他们一筹莫展的时候,过来了一位村民,看到情况后他赶忙打了一个电话,不一会儿就来了一辆徐工LW500F装载机,然后不费吹灰之力的就把售后服务车拉了上来。池跃一行很是感谢,想好好感谢这位村名的帮助时,他却说:“我是这个装载机的车主,看到你们皮卡车上贴着徐工的标志,就知道你们是徐工的,帮你们是应该的,不用感谢”,他用手指着这台装载机接着说道:“这台车我用了好几年了,就没出现过啥问题,就算有时出现小问题你们也赶来的很及时,从来没有影响过我使用,前几天还来了两个你们工厂的人免费帮我作保养呢,我早就想好好感谢你们了。” 

  徐工服务 值得信赖

  短暂的交流后售后服务人员得知,这位村民姓周,是该地装载机使用的客户之一,虽然经营规模不大,但自经营以来,始终是徐工装载机的忠实客户。其购买的这台LW500F装载机更是为他立下了汗马功劳,陪着他一路从无到有,不断发张壮大。一次使用中,装载机照明灯在施工中受损,为后期作业带来了困难,为不影响进度,周生连夜给事业部售后服务团队打了电话,本来没抱有多大希望,谁知第二天一早,徐工的团队就打来电话询问确切维修地点,说已在路上。说道这里周生的感动溢于言表:“你们不仅来的及时,修的迅速,还特意在工人们午休时帮我做了个全面保养,换油、清渣、线路检查……,特别周到。而且平时的回访电话也很是及时,你们的服务真的是很周到,我很感动,也很放心,徐工真是值得信赖。”

  在服务客户的过程中,有许多像池跃团队一样的服务人员,多年来他们始终秉承着“用心服务、真情付出”的理念,奔走于祖国的大江南北,用行动服务客户、用真情感动用户,他们不怕苦、不怕累,以执着的信念、坚定的意志,传播着徐工“全生命周期”的服务理念,向世人展示着徐工“真心、真意、真诚”的的服务形象。

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