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徐工新闻

覆盖全球20个国家和地区,行程百万多公里!徐工率先启动全球服务万里行!


徐工装载机联合各大供应商、经销商开展“金牌服务,全力全程”全球服务万里行活动,正式开启了新一轮对全球用户深入、系统、连续、密集的服务走访。这也是徐工装载机首次在国内、国际两大市场同步展开服务万里行活动。


徐工装载机率先在行业启动全球服务万里行活动


卓越服务 助力行业第一品牌

“以饱满的精神,精湛的技术,热诚的行动,履行15分钟响应、24小时修复、365天,全天候、全方位、全流程、全生命周期的服务承诺,践行“金牌服务  全力全程”,为全球客户保驾护航!”庄严的授旗仪式,慷锵有力的誓言!这是徐工装载机“金牌服务、全力全程”对每一位用户的承诺。


徐工铲运机械事业部党委副书记、纪委书记、工会主席王颖对本次活动对于徐工装载机后市场再提升,助力第一服务品牌的目标打造进行激情阐述


“在新形势下,徐工装载机为扩大品牌影响力、满足全球用户需求、提升客户满意度,开展的首个‘全球服务万里行’可以视为一场全面的客户关爱工程,我们将以此为起点,进一步提高用户满意度,打造徐工特色服务备件保障体系,推动后市场建设提档升级。”

据悉,自此正式启动的徐工装载机“全球服务万里行”,将贯穿整个2018年。徐工装载机将配合进出口公司及国内外代理商,派出3000多人次,覆盖全球20个国家和地区,行程百万多公里,涉及12500余台产品。走访重点围绕产品使用情况,工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查,收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议,并广泛听取客户意见和建议,跟进客户信息,达到促进包外维修、备件销售、二手车交易、整机二次购买及收集反馈产品全生命周期使用大数据的目的,打造行业服务第一品牌。

实际上,徐工装载机从未放松过对后市场的提升。自2009年开展“扎根工程”至今,在市场上取得了辉煌成绩,客户满意度已经达到95.2%,修复及时率已经达到93%,引领行业。2017年徐工装载机发布行业首个“金牌服务,全力全程”服务品牌,这是在徐工装载机已经探索数年的“金牌价值工程”基础上的升级,既从服务内容、服务响应、服务保障等方面为用户提供了更量化、更具体、更实际的标准,也超越了传统的“售后服务”概念,从全生命周期出发,帮助用户实现设备的价值增值。


高端品质 成就行业第一品牌

对徐工装载机而言,能够持续在后市场上为用户创造价值,离不开对产品的精雕细琢。过去多年对产品、技术、制造甚至整个产业链的传承和强化,对装载机产品体系和序列的全面提升;在核心零部件上,徐工装载机同样借力全球研发资源,不断向用户兑现“技术领先,用不毁”的承诺。

正因如此,不论市场涨跌,徐工装载机始终能够强势增长。2017年,中国装载机市场销量增长45%,徐工装载机的增幅则远超该数。特别是在海外市场,徐工装载机增幅超过66%,连续29年保持中国装载机行业出口第一的骄人成绩。

除了以产品、技术更迭、创新为基础,以不断创新、升级的服务理念为指导外,徐工装载机的后市场价值创造能力,也来源于其产品的智能化提速。


徐工铲运机械事业部副总经理沈勇就徐工装载机在未来如何更好、更精准的践行“技术领先、用不毁”金标准做了详细的阐述


借助物联网系统,徐工装载机已经实现了全生命周期管理智能升级,拥有了包含精准“一机一册”的信息化平台。而这些足以对标全球领先水平的智能化应用,这些都成为为用户带来更好操作体验、更高施工效率、更优服务感受的最佳抓手。


一带一路 加速行业第一品牌

对于已经连续29年保持国内蝉联中国装载机出口冠军的徐工装载机而言,借助更完善的服务、价值输出,构建更强大的市场、产业影响力尤为重要。

对此,徐工装载机配合进出口公司和集团备件监督管理部开展全球备件服务布局建设, 200个配件网点、超过120个服务代理商、30余名驻外资深服务主管,成为徐工装载机拥有足以傲视行业的海外服务能力的基本保障。

面对已经起航的2018年和打响了第一枪的“全球服务万里行”,徐工铲运机械事业部总经理助理刘鹏表示:“现在是最好的时代,新时代、新使命、新梦想,徐工装载机勇立潮头。以打造‘第一品牌’为使命,以‘金牌服务,全力全程’全面包抄后市场竞争,必将战无不胜,成就辉煌!”

徐工装载机正大踏步地向高端、世界级目标挺近!


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